Foto: TZ Grada Raba
Praćenje online reputacije destinacije
Mjerenje online reputacije za 2025. godinu odvija se putem projekta IQM Destination Rab, u okviru kojeg Turistička zajednica grada Raba već niz godina sustavno prati online reputaciju destinacije. Dionici redovito primaju vlastita izvješća kvalitete, što im omogućava kontinuirano praćenje zadovoljstva gostiju i pravovremeno reagiranje na povratne informacije.
Rezultati zadovoljstva gostiju
Gosti su tijekom 2025. godine ostavili 26.256 recenzija, a ukupna ocjena zadovoljstva iznosi 92/100. Stopa odgovaranja na recenzije dostiže visokih 69 %, što pokazuje visoku razinu angažmana dionika u turizmu u upravljanju online reputacijom.
Smještaj – hoteli, kampovi i privatni iznajmljivači
Hoteli i kampovi prednjače u komunikaciji.
Hoteli ostvaruju ocjenu zadovoljstva 92/100 uz stopu odgovaranja od 82 %, dok kampovi bilježe blagi rast kvalitete s ocjenom od 88/100 i iznimno visokom stopom odgovaranja od 97 %. Kampovi su prikupili 12 % više recenzija u odnosu na prethodnu godinu, što dodatno potvrđuje njihov angažman.
Privatni smještaj bilježi blagi rast kvalitete i ostvaruje ocjenu od 94/100. Ono što goste najviše oduševljava jest ljubaznost domaćina, ocijenjena s 95/100, što potvrđuje da osoban pristup ostaje najjača karakteristika privatnog smještaja.
Ugostiteljstvo i gastronomija
Ugostiteljski objekti dosežu ocjenu od 92/100. Gosti u svojim komentarima posebno naglašavaju zadovoljstvo uslugom i kvalitetom hrane, što govori o visokom standardu gastronomske ponude otoka.
Turističke agencije
Turističke agencije zabilježile su značajan napredak. Izvrsnu ocjenu prati stopa odgovaranja na recenzije koja je porasla za gotovo 20 %, što pokazuje rastući angažman i sve jaču svijest o važnosti aktivnog upravljanja online prisutnosti.
Lokalni proizvođači
Lokalni proizvođači ostvaruju ocjenu od 91/100, čime potvrđuju kvalitetu autentične lokalne ponude koja obogaćuje cjelokupni doživljaj destinacije.
Nastavak projekta IQM Destination Rab
Projekt IQM Destination Rab, koji Turistička zajednica grada Raba provodi u suradnji s tvrtkom Feel IQM, nastavlja se i u 2026. godini s ciljem daljnjeg praćenja kvalitete i online reputacije destinacije. Na ovaj način Turistička zajednica nastavlja pružati snažnu potporu lokalnom turističkom sektoru, integrirajući najnovije trendove u poslovanje dionika te ih potičući na praćenje i kontinuirano održavanje visoke kvalitete destinacije.
„Iako smo rad na projektu IQM Destination Rab započeli u jeku pandemije koronavirusa 2021., zaista se isplatilo raditi na ovom projektu jer smo kroz isti dobili važne podatke za praćenje kvalitete destinacije, ali i za izradu Plana upravljanja destinacije za razdoblje 2025. – 2029. Vjerujemo da će se naši dionici u turizmu i dalje raditi da budu čim uspješniji u svom radu, a samim time pomažu cijeloj destinaciji da se čim bolje profilira na tržištu.“
— poručila je direktorica Turističke zajednice grada Raba Ivana Matušan.
